2月21日，企业微信新版本上线，正式发布"智能机器人"、"智能表格-客户跟进总结"等 AI功能，灰度接入满血版DeepSeek-R1大模型。企业可一键创建基于内部知识库的专属“智能助手”，还可一键自动总结客户跟进情况。AI加持，可大幅提升企业内部协作、客户服务效率。

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  智能机器人接入DeepSeek：免开发创建企业专属“全能助理”

  此次更新中，企业微信全量上线了“智能机器人”能力，企业可免于开发，仅需配置机器人名称、角色，基于DeepSeek、混元等大模型，即可一键创建企业专属的“智能机器人”。

  企业还可上传内部的知识集，如产品资料、规章制度等，当员工提问的时候，智能机器人会进行资料匹配，并由模型结合问题与资料进行推理后，给出更精准、更有针对性的回答。

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  企业微信智能机器人可使用DeepSeek（灰度中）或混元模型

  在日常办公场景中，员工的工作时间经常被报销、调休、电脑卡顿、网络故障、找过往资料等琐事占用，智能机器人可化身“7*24小时在线员工助手”，覆盖IT支持、行政答疑、资料检索、报销规则查询等场景。员工遇到问题时，机器人可秒级响应需求，减少琐事对工作效率的干扰。

  在员工服务外部客户的场景中，往往涉及大量产品细节，服务人员的快速响应显得至关重要。在搭载DeepSeek的智能机器人中，生成企业专属的“智能服务助手”，不论是复杂繁琐的产品细节、还是需要推理思考的搭配方案，智能机器人都及时给出回答，助力服务人员更快更好地服务客户。

  企微“智能机器人”在客户服务场景的示意

  有意思的是，DeepSeek和智能机器人连接之后，客户服务将会变得比过去更加智能、人性化。DeepSeek加持下，服务人员能够对产品了解更深、对客户感受更加敏锐，从容应对有难度的客户咨询，提供更满意的服务体验：

  比如，售后场景下，客户情绪激动要求退货，一线客服需要快速安抚客户情绪，同时给出实际解决方案，非常考验一线人员的个人经验与临场反应；同时，“客户多次询问却迟迟不下单”也是困扰很多一线销售的难题。在DeepSeek加持下，智能机器人能够快速根据客户情况，给出跟进建议与推导过程，帮助他们了解客户的深层需求，让每一个销售都能提供“更懂客户”、“更懂业务”的服务。

  企微“智能机器人”可提供更人性化的话术

  “智能表格”接入DeepSeek：客户跟进一键“AI服务”

  企业微信的“智能表格”也迎来DeepSeek加持，在灰度范围中的企业可在智能表格的客户服务跟进模板中调用DeepSeek，一键生成客户跟进总结，提升客户服务质量。

  现在，客户扫码添加员工后，智能表格可自动同步客户的微信昵称、添加时间、服务人员等信息，无需人工录入。此次更新，AI能帮企业自动生成每位客户的跟进总结，比如提炼近期客户兴趣点、下单意向等重点信息。例如，AI可识别客户对某产品的反复询问，提示员工优先推荐关联商品或提供优惠信息。

  企微“智能表格”一键生成“客户跟进总结”

  企业微信已连接超1200万真实企业和组织，接入DeepSeek这样的人工智能工具，将加速推动大模型在各行各业的普及应用，让AI成为企业微信生态里“触手可及”的生产力工具，让每个企业都能低成本享受技术带来的效率变革，从而专注核心业务创新。